Umeå Energi

Om Umeå Energi

Umeå Energi förvaltar bland annat elnätet i Umeå och dess närområde. Inom koncernen ansvarar Umeå Energi Elhandel AB för att köpa och sälja el till kunder över hela Sverige. Umeå Energi har en omsättning på ungefär 1 miljard kronor och där ingår elhandelsbolaget med en omsättning på knappt 370 miljoner kronor och en vinstmarginal på 4,9 %. Umeå Energi producerar det mesta av sin el i närområden, framför allt genom vattenkraft i Umeälven. 

De olika elpriserna 

Umeå Energi erbjuder i nuläget endast rörligt pris. Så här ser priserna ut för respektive elområde:

• Elområde 1, 34,66 öre/kWh
• Elområde 2, 77,16 öre/kWh 
• Elområde 3, 309,66 öre/kWh
• Elområde 4, 409,04 öre/kWh

Jämförpriserna för elområde 3 ser ut på följande vis:

• 2000 kWh, 333,41 öre/kWh
• 5000 kWh,  319,16 öre/kWh
• 20 000 kWh, 312,04 öre/kWh

Olika sätt att betala hos Umeå Energi

Du kan betala dina fakturor med hjälp av 

• autogiro, som drar pengarna automatiskt från ditt konto. Då slipper du hålla reda på förfallodatum.
• via e-faktura som gör att din faktura syns på din internetbank. 
• Även Kivra fungerar hos Umeå Energi. 

Andra betalningsalternativ

Om du vill att dina fakturor kommer via posten, i pappersformat, går även det bra. Du kan ocks, om du vill, kombinera Kivra med autogiro. 

Kampanjer och rabattkoder finns ej

Det finns inga aktuella kampanjer eller rabattkoder för Umeå Energi

Umeå Energis webbplats

Webbplatsen är tydlig och lättnavigerad. Det finns flikar för olika kategorier och en användbar sökfunktion. Det finns en automatisk chattbot. 

Finns det “Mina sidor”?	Ja
Är det tydligt var man loggar in?	Ja
Är det lätt att hitta mejladress?	Ja, umea.energi@umeaenergi.se
Är det lätt att hitta telefonnummer?	Ja, 090-16 00 20
Är det lätt att hitta adress?	Ja, Storgatan 34, Umeå

Så här kontaktar du kundtjänst

Det går att kontakta kundtjänst hos Umeå Energi på flera sätt:

• Via telefon på nummer 090-16 00 20
• Via mejl
• Via webbformulär på webbplatsen

Driftinformation och felanmälan finns på webbplatsen

Du kan se aktuella och planerade avbrott på webbplatsen och få sms gällande ditt område. Felanmälan sker via telefon dygnet runt. 

Elavtalet

På grund av den instabila elmarknaden erbjuds i nuläget (september 2022) endast rörligt pris. Umeå Energi utvärderar ständigt läget och kommer att erbjuda fast pris när de bedömer att det är lämpligt. 

Kunderna tycker till

Umeå Energi har 3,5 stjärnor av 5 möjliga på Google Reviews. Det finns 17 lämnade recensioner. 

Vårt omdöme om Umeå Energi

Umeå Energi har ett tydligt kundfokus i sin kommunikation. Webbplatsen är lättnavigerad och har ett material som är pedagogiskt och trevligt att läsa. Text blandas med bilder från Umeås närområde samt illustrationer som gör det enkelt att förstå innehållet. 

Energibolaget har ett starkt hållbarhetsfokus som genomsyrar deras verksamhet och tar stor plats på webbsidan. Bolaget har även ett besökscentrum – Energicentrum – i Umeå där lek för barn blandas med information kring energiproduktion och hållbarhet. I ett EU-finansierat utvecklingsprojekt, RUGGEDISED, arbetar Umeå Energi med samarbetspartners för att ta fram hållbara lösningar för stadsmiljö. 

Umeå Energi Elhandel AB säljer endast förnyelsebar energi och deras egen produktion baseras på vattenkraft i Umeälven, fyra stora vindkraftsparker samt solcellsproduktion inom bolaget självt och från mikroproducenter. 

Till viss del tar bolagets hållbarhetstänk över deras webbplats medan annan information hamnar lite i skymundan. Det är lite svårt att hitta kommentarer kring den osäkra elmarknad som råder och redovisningarna kring historiska elpriser är bristfällig. Vidare så hittar man inte konkret information kring hur olika kostnader läggs ihop i det elpris man betalar. Här finns det möjligheter att vid sidan av hållbarhetsfokus ge den enskilda kunden mer utrymme.

Vi bedömer att Umeå Energi är ett seriöst och stabilt kommunalt bolag som har anammat en tydlig framtidsanda i sin verksamhet. Elhandelsbolagets verksamhet är riktad mot Umeås närområde, men inte uteslutande, och bolagets produkter skulle kunna intressera kunder i hela Sverige. 

Vanliga frågor till Umeå Energi